(原标题:上海最小新冠肺炎患者今日治愈出院)

2月20日上午,上海最小的新冠肺炎患儿,仅7个月大的宝宝(化名齐齐)正式出院,该患儿于2月3日确诊患上新冠肺炎,收入复旦大学附属儿科医院传染科负压房间隔离治疗。经过儿科医院传染科全体医护人员的精心治疗,齐齐连续2次新型冠状病毒(2019-nCoV)核酸阴性,已达到出院标准,于今天治愈出院。

同事们知道王菁,她是和病魔较上劲儿了。

同时,目前大多数美业门店只提供消费者最为急需的理发服务,烫染等需要长时间操作的项目都没有恢复,美容美甲等需要长时间近距离接触的项目就更没有启动了。

从数据上看,美业正在悄然复苏中。

在这个恢复曲线背后,实际上行业以及企业做出了不小的投入与努力。

“如果这一次大家都能熬下来的话,也希望大家把意识、服务再提高一些,那么你的稳定客源就不会轻易在发生困难的情况下流失掉。也要回过头来断绝‘今宵有酒今宵醉’的行为。要把这个生意做好,需要顾客对品牌有信任度,也要自己有顽强度,这个时候很体现每个品牌的竞争力。做好规划、做好准备,不管是出现自然灾害,还是行业内出现高更迭、洗牌的时候,你都不会倒下。”

缓慢复苏中的用户需求

“有客人在我们的微信服务号留言说你再不开门,我就要报警了。你说他急不急,他很急。”苏州红馆发喆院的总经理王超对「深响」表示。“虽然是一句玩笑话,但是我们看着也知道顾客本身是很着急的,需要我们尽快复工。”

骨关节炎分为两种,原发性骨关节炎和继发性骨关节炎。原发性骨关节炎与性别、遗传等相关,没有明确的发病原因,多发生于中老年人。它与脸上长皱纹、出现白头发类似,是一种关节软骨的退行性变化。继发性骨关节炎是有发病原因的,它可以继发于创伤、关节发炎、积累性劳损等,其发病人群不仅限于老年人,青壮年都可能出现该病。廖秋菊表示,运动员、搬运工等,其关节经常活动且容易受伤,就很可能出现早期骨关节炎。

但理发毕竟是一门手艺活,社交媒体上大量的“DIY作品”让人啼笑皆非之余,也显示出了消费者的需求有多么急迫。尤其是在企业逐渐恢复线下办公的情况下,一个多月没有理发的消费者,非常需要尽快收拾得体以面对职场上的各类会客会面需求。

这样,每次都是同事在外面提问,她在屋内回答,彼此语音都比平时高很多。科室医护人员把她的办公室完全等同于一个病房,每天把配给她的药放在门边走廊的栏杆上,她也按时开门取回。

3月6日,美团大学疫后商机洞察系列公益直播,邀请了美业服务平台美沃斯联合创始人兼总经理杨科来为商家讲述“2020不变的美业新趋势和企业升级要点”。

“早期发现骨关节炎以及合理的治疗,有助于减轻关节症状、改善关节功能、延缓疾病的发展。”廖秋菊建议,骨关节炎患者日常生活中应尽量避免频繁上下台阶,避免长时间进行广场舞、踢毽子、跳绳等运动,可乘坐电梯来替代上下台阶,通过慢走、踢伸腿、太极拳等运动,加强关节周围肌肉的力量,增加关节的稳定性,有条件的可选择通过游泳来锻炼身体。“还可通过理疗例如水疗、针灸按摩、热敷等手段改善相关症状。”廖秋菊补充道。

从2月开始,保利商业、华润置地、招商蛇口、大悦城控股、银泰集团、美的商业等企业都已经开始实施租金减免计划,减少旗下商业地产中商户的现金流压力。

作为美团大学美业学院资深讲师的王超也在积极地为学员们出谋划策、提供建议。春节以来,王超几乎每天晚上都会收到学员的短信或电话,担心自己是不是马上就要倒闭了,咨询业务停摆期间该怎么办。

而面对疫情带来的挑战,我们也和几位“Tony老师”聊了聊,发现他们已经找到了在疫情之中自救、救人的方案。

苏州红馆发喆院的王超从自身营业情况得到的观察也是类似的。红馆发喆院从2月底开始复工,王超表示:“刚复工的三天左右,客流量的预约情况很多,慢慢的到这几天,开始趋于比较理性。这几天我们已经慢慢闲下来了。”

2月2日开始到现在,美团陆续推出了“春风行动”助力商家,其中包括疫情期间的佣金减免、年费延长、提供不少于100亿的优惠利率小微贷款等,也包括商家复工复产以及未来消费复苏阶段的助力,譬如美团到店综合业务投入1亿元用户端消费补贴,帮助美发这样的本地生活服务进一步消费复苏,对参与3月“复苏计划”的商户活动免佣金。

接到救助险情信息后,交通运输部北海救助局指派大连机场待命的“B7126”救助直升机前往救助,同时也指派正在1号待命点值守的“北海救101”轮火速前往支援。

骨关节炎患者的病情有轻有重,轻度的骨关节炎一般不会对日常生活造成影响,表现为上下楼时关节疼痛,或者蹲起费力。重度骨关节炎主要表现为膝关节的畸形,活动受限,关节肿痛明显等,严重者不能走路,影响生活。

美团研究院的调研问卷还显示,如果美业等春节淡季性行业的商家因各种原因无法及时复工,那么随着时间的推移,这些行业受到的损失将逐渐放大。

“春风”仍在吹,对于美业商户来说,利用好各方面资源,撑过这段时间就是关键。

就这样,开朗健谈的王菁,居然康复了,2月11日CT显示,她肺部的炎症已经消失。王菁在这次遭遇中表现出的顽强,迎来一片赞扬,但她平静地说:没有那么坚强,只是我没有选择,我必须要挺下来!

与北京的情况类似,苏州在复工方面也有各类明确要求。上个月,苏州市卫监所发布了《苏州市新冠肺炎疫情期间理发店复工卫生监督指南》,在理发店复工的卫生标准、流程都拟定了细则,并提出了疫情期间采取预约管理和信息登记、只提供理发服务、顾客之间间距不少于2米等具体要求。

此时的夜晚异常宁静,隔壁病房也没有声音。这时候,她特别想给女儿打个电话,但是时间太晚了。其实,她只想告诉女儿,妈妈会平安地回到她身边。平时,母亲的劝说、丈夫的提醒、女儿的埋怨,她都充耳不闻,可是这会儿,那些话语却都在她的脑海里反复浮现。王菁感到尤其愧对女儿,孩子正在迎战高考,已经差不多两个月没有看到妈妈了,并且,还要为妈妈日夜担惊受怕。

面对这样的问题,王超首先问的一定是学员的现金流情况:“这个行业内‘今宵有酒今宵醉’的风气比较严重,但从经营的角度来说,留好充足的备用金是很有必要的,我们基本上都是净利润到手之后,把下个月房租先存好,再留20%到30%,有这20%到30%你基本上能够扛两个月到三个月。”

为什么受凉或变天时膝关节会出现疼痛感?

有一次,值班医生发现一位年过七旬的重症患者凝血指标异常,很可能导致出血。护士赶过来告诉王菁。王菁熟悉这位患者的病情,知道他以前做过心脏瓣膜置换手术,每天还必须服用华法林抗凝。王菁就让医生调整用药,使这位老人的各项指标很快恢复正常。

面对这个预期,王超认为目前最重要的就是保证好员工的稳定性,以及客人的安全性,以及商户自身的资金流情况。对于商户来说,现在就相当于是“黎明前的黑暗”,熬过了这一段,就能在4月底、5月初迎来上半年的第一个消费需求的小高潮。

目前大多数美业商户都处在“熬”与观望的状态中。对于实在现金流已经比较困难的企业,各地政府与各地企业、互联网平台也已经陆续开始有帮扶措施出台。

以北京市为例,目前美业企业想要复工的话,首先要经过北京美发美容行业协会同意盖章签字,门店才可以开业。员工也必须满足14天的隔离期才能上岗。如果门店位于商场综合营业体内部的话,还要根据商场的需求提交每个员工的身体状况、进京的记录等,历经诸多步骤营业才能恢复。

还有更可怕的孤寂时刻。那天夜深人静时,“朋友圈”里说,一个医生殉职了,她突然想到,自己会不会成为“下一个”?因为她的白细胞、淋巴细胞、血钾三项都明显低于正常指数,很容易被病毒抓住薄弱环节。她辗转反侧,久久不能入眠。

“天气变凉或潮湿环境下,容易导致关节周围的血管收缩或神经功能的调节失调,这些环境因素是加重其症状的诱因。”廖秋菊提醒,长期受凉会对关节周围的血管带来影响,使人们出现疼痛感等不舒服的症状,尽管还达不到患骨关节炎的程度,但仍给身体造成一定损伤。

在疫情当中,看到不少医护人员急需理发师来剪短头发,赵鹏程作为发起人之一,主动参与到当地理发师们自发组织的“益剪”行动中,和店里回不去家乡的人一起为医护人员免费剪发。由于人手有限而需求极大,最紧张的时候理发师一天要给40多个医护人员理发,是平时工作量的近一倍,一天剪下来,“脚都肿了”。

3月4日,中国美发美容协会发布倡议,呼吁全国有美团服务的美业商户尽早使用美团“安心码”。

董宇表示,在消毒防疫方面的投入给崇尚GAVIN STYLE门店增加了5%到10%的成本,但这个成本是必须的。无论是对顾客还是对员工来说,必然要做到这些方面才能保证大家都能放心。

“我分析可能到了3月下旬,行业就会热起来,4月初到4月中旬,可以恢复到比较正常的营业额。到今年4月下旬应该是我们整个丽人行业最忙的时候。”王超表示。

齐齐仅7个月大,是上海年龄最小的新型冠状病毒肺炎患者。因亲戚从武汉来上海探亲,与齐齐一家同住,随后三位家人陆续出现症状,并被确诊为新型冠状病毒感染。

例如,美团大学的“商家加油”计划提供超过1000门免费在线课程,覆盖门店运营、营销、管理和应对疫情的专项知识。美团大学美业学院则在2月10日起每日为美业商家提供一门原创课程,10日上线的”疫情期间备战开业”课程已有超过6万人次学习。

王超表示,一般在五一放假前都会有一个客流量的小高潮,本来就是行业比较忙的时候,而今年大部分地区复学也是基本在5月份,到时候伴随着集体消费的增加,大家整体的消费需求也会上来——“因为你的客户群是一个家庭,不是个人”,因此整个家庭的消费情况也会被届时复学的情况所带动。

在目前积极应对压力的复工潮中,实际上也有美发商家正在抗疫一线做力所能及的支持,甚至无暇顾及自身的经营问题。

手续上要求的严格和各方面成本的增加,让很多规模比较小的美发商家都选择了暂时保持闭店。但规模较大的品牌,则在维系客户方面有更多的考量。像崇尚GAVIN STYLE成立于2003年,在北京目前旗下拥有9家直营连锁店,拥有员工300多人,十几年营业时间积累下来了很大的常客群,因此无论从客户维护的角度还是为了与客户之间的信任关系,都需要他们尽快恢复营业。

“目前进店的顾客,我们都会按照国家和政府的要求,登记体温、身份号码,检查他的绿码——没有绿码是不可以随便进出公共场合的。我们的口罩准备比较充足,消毒液、一次性手套,包括量体温的红外线测温仪都是在政府的指导下,提前在药店买好、准备好的。现在也能做到‘一客一消毒’,客人走之后会消毒所有的剪刀、梳子。下一个客人来的时候,当着他的面还要再消毒一次,因为看到和没看到是完全两个概念。”王超表示。

8点40分,“B7126”救助直升机抵现场,现场风力达到8-9级,浪高4-5米,倾斜的船体摇摆不定。“B7126”机组采用双套救援方式成功将9名缅甸籍遇险船员救起,剩余1人自愿留船守护。目前,“北海救101”轮抵达现场守护,等待下一步救助指令。

这些操作保证了员工和顾客两方面的安全。

互联网平台目前也在出台相关政策,引导商家进行防疫消杀工作。美团方面对「深响」表示,其2月中旬就响应商家安全复工需求,启动了”安心服务”计划,并推行到店前“安心预约”。截至3月8日,已经有超过9.6万家本地生活服务商家加入“安心服务”,覆盖全国超过320个城市,其中,刚需服务的美业排名前列。

王超判断,目前还是有部分顾客是较为担心的,所以并没有恢复自身理发、美发的需求,同时因为还没有全部解禁,因此顾客烫染、护理的需求还得不到满足,这部分需求都会等到全面解禁之后才会爆发。

从目前一线的市场情况来看,顾客的需求确实是真实存在,在能保证安全的前提下,顾客还是十分愿意到店进行消费的。但对于所谓的“报复性消费”的情况,一线从业人员态度较为谨慎。

今年的疫情,让线下商业度过了一个特殊的真空期。但随着复工复学的展开,线下商业的秩序也会逐渐恢复。熬过这个冬天就是春天,未雨绸缪的人更能熬过冬天,而有所准备的人才能在春天到来时真正抓住机会。

王菁一边配合同事给自己做治疗,一边协助同事治疗其他病人。一开始那几天,倒也没觉得日子难熬。然而,时间长了,性格活泼的王菁渐渐受不了这种日复一日的“禁闭”,这间临时“病房”狭窄,几乎没有活动空间,她有时候真想出去透透气。

另外,由于生理规律,消费者们对于理发的需求也愈发迫切。在不少城市,配合着防疫部门在卫生安全方面的严格管控,美业中最为刚需的理发行业已经开始逐渐复工。

根据北京美发美容行业协会数据,截至3月6日北京美发行业开业门店共计176家——相较起半个月前的12家,恢复速度已经算是相当快了。

王菁不能再像过去那样和同事们一起出入病房了,但她依然想方设法帮助大家解决医疗方面的技术难题,为大家分担压力。只要住进新的患者,她都会参与制定治疗方案。中老年人染上新冠肺炎的比例比较高,而他们当中很多人都有过其他病史,有的心脏病患者带着七八种药来住院,究竟使用哪些抗病毒药物才能避免药物冲突?因此,正确的医治方案很重要。她说,病毒把我击中,正好也让我静下心来思考怎样对付它。

北京崇尚GAVIN STYLE一部分返京后还没有结束隔离期的员工,以及一些还不方便返京的员工,目前就通过远程学习工具,补充自己的专业知识,为慢慢爬升恢复的客户需求做准备。

“客人的需求跟过年一样,有客人从半夜两三点就开始在预约。”王超表示。“由于每个发型师两个小时最多剪两个男客人,顾客之间至少间隔两米坐,因此每天100多的预约最多只能排40人,排上的客人就特别开心。”

“所谓老寒腿,西医通常称之为骨关节炎,它的发生与年轻时受凉关系不大,但与增龄、受伤、受损相关,女性患病率较男性更高一些。”廖秋菊介绍,骨关节炎是一种退行性病变,系由于增龄、肥胖、劳损、创伤、关节先天性异常、关节畸形等诸多因素引起的关节软骨退化损伤、关节边缘和软骨下骨反应性增生,临床表现为缓慢发展的关节疼痛、压痛、僵硬、关节肿胀、活动受限和关节畸形等。

半个月前,她接到检查结果时,顿时感到头顶愁云笼罩。病毒把它的这个“强硬对手”击中了。

2月初,齐齐出现咳嗽、流清涕,虽未出现发热,但考虑到家人有多例新冠病毒感染者,立即送到复旦儿科医院完善了相应检查,也被确诊为新冠肺炎,收入院隔离观察和治疗。

其中,以美发、美容、美甲美睫为代表的美业,在正常情况下过年是相对淡季,年后一般会因为“二月二龙抬头”的传统习俗及返城上班迎来消费小高峰。然而,在今年疫情的影响下,美发行业由于管控要求、员工返程受阻等问题,复工情况不容乐观。

“比如说剪头发的方法、短视频的拍摄,我们也会在线上授课。大家每天拿假头发在家里面练习,或者店里面没人的时候也在练习这些东西。”董宇表示。

苏州红馆发喆院恢复营业也是类似的原因。苏州红馆发喆院的总经理王超对「深响」表示,春节还没有结束,就已经开始有不少顾客咨询什么时候能恢复营业,尤其是企业开始复工以后,顾客的需求也愈发迫切。

北京崇尚GAVIN STYLE副总经理董宇是这么看的:“理发第一有一个生理需求,第二爱美的人经过这个疫情,憋了一两个月的时间,可能会重新审视一下自己整体的形象,因此确实可能会有一个爆发,会有一个高潮。但我觉得总体上还会趋于正常。”

据悉,儿科医院至今收治10例确诊患儿,在医护人员精心照护下,无一例发生病情恶化,已经有6例痊愈出院。

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入院后经专家组评估,考虑齐齐属于新冠肺炎普通型,由于齐齐呼吸道症状比较轻,仅用了止咳药物对症治疗。

营业恢复后,门店还需要每天按照要求进行消杀,包括进门的时候给顾客测量体温并登记,在顾客面前给座椅以及剪刀、梳子等所有器具进行现场酒精消毒,在顾客离开之后,也需要进行“一客一消杀”。另外,目前开业的门店有不少都采取了预约制等形式控制店内人流,大多数情况下会将店内人数控制在平时的1/2,保证空气流通并避免人员密集。

隔离治疗,是她的唯一选择。但她所在医院的病房已经住满。还有更严峻的情况,那些天前来要求住院的新冠肺炎患者迅速增加,而他们是以治疗肛肠疾病为主的专科医院,呼吸科包括她在内仅有六个医生,其中30多岁的小江虽是“壮劳力”,可她家中五人有三人被感染,她不得不在家隔离观察。王菁想,自己如果再从岗位上撤出,呼吸科室实在无法维持。

在商家紧锣密鼓地为满足复工的各项要求而努力的同时,消费者们理发的需求也在缓慢上升。根据拼多多平台数据,理发器甚至已经成为了平台上宅家十大热销商品榜首。美团上,早在商家大规模复工之前,平台的“剪发”搜索热度就开始一路飙升。

武汉的hair house发舍就是其中之一。从年前关店至今,hair house发舍恢复时间还无法预测,但对于创始人赵鹏程来说,目前的当务之急还是如何招到更多的志愿者,帮助医护人员解决目前的理发问题。

据儿科医院传染科主任曾玫教授介绍,经过17天的精心护理和治疗,齐齐的呼吸道感染症状很快就消失了,精神胃口都很好,两次复查新型冠状病毒核酸均阴性,根据国家新型冠状病毒感染的诊疗指南,达到解除隔离和出院标准。

3月开始,全国所有线下服务商家可以免费申领美团“安心码”——一款人员行程防疫登记及大数据追溯系统,可实现“一店一码”,从而建立时间-人-码-地点的数据关系。用户可扫码了解商户门店、手艺人的防护措施和健康状况,商家也可用此码“无接触”登记和了解到店顾客健康状况,实现高效精准的安全防护,保障经营安全。

包括员工的成本和线上推广和成本,王超都认为不应该为了暂时的困难而“一刀切”砍掉,“目前看来,有可能7、8月的淡季会变成旺季,要把所有铺垫和伏笔都做在前面,否则等到需求起来的时候,承接能力和客流量都会恢复得很慢,反而错失机会。”

与此同时,由于门店租金等各方面开支,商户自身仍然需要承受损失。对于这样的商家,互联网平台也在为他们提供支持,美团针对武汉本地生活服务商家推出了减免两个月佣金,延长商户通年费有效期两个月的助力措施,赵鹏程的这家店也在其中,这也帮他缓解了一部分的成本压力。

这些要求在提前有准备的王超看来并不难实现。王超本身曾经在医院有过8年的工作经验,2004年曾经在日本仙台研修服务与管理,目前也是美团大学的讲师。因此,出于预防流感的考虑,每年冬天她都早有准备,今年在节前疫情刚开始的时候,她也敏锐地囤了一批口罩和护目镜,同时当地政府部门在复工过程中,在红外测温仪、消毒水的采购方面有指引和帮助。

刚刚病愈,王菁就穿上防护服回到救治一线。她第一个去看的是心里始终挂记的那位85岁的重症患者,那个老太太同时还患有心衰和肾衰。王菁对她叮嘱道:不要担心,我们一定会治好您。

“因为一般喜欢做美发的人,一般一个月到一个半月需要做一次,这次停业时间已经超出了他做美发的周期。但即便这样,他也不可能连做两次。比如你的头发长长了、需要补色了,他该染一次还是一次。所以我觉得还是会回归一个正常的流量。”

于是,她向院里提出,将自己那间六七平方米的办公室改为病房,让她“就地”隔离治疗。因为,她的办公室对面,就是他们科室的医生办公室,而里面的小卫生间又紧挨着重症病房,所以,她在这里仍然可以联络“医患”双方,发挥作用。而且,医护人员穿上防护服后,不能携带手机,这种“隔墙对话”正好切合现实情况。医院听了她的理由后,同意了她的申请,并根据她的建议,指定一位副主任医生牵头科室工作。

终于熬过那个孤寂的夜晚。不过,自此之后王菁反倒变得更加坚强。她想,其实病魔欺软怕硬,保持健康的心态是最重要的,自己一定能征服病魔,也为患者们做个样子出来。

“其实现在我们去营业,接受这些顾客,不足以支撑我们的运营成本,但是为了顾客,我们还是保证开着,对于选择来理发的顾客我们也会努力去提供服务。”

在远离一线的地方,整个行业也在积极分享经验、互相帮助、共渡难关。

在这个过程中,门店的投入并不小。北京崇尚GAVIN STYLE副总经理董宇告诉「深响」,虽然平时门店也都需要消毒,但在疫情期间必然在各方面的要求都提高了不少,基本上每一个小时全店消毒一次,“小喷壶一直84在喷,桌子都要擦,每一客都要保证消毒”;同时企业也要保证员工的安全,要源源不断地给员工提供口罩,在目前口罩供给还比较紧张的情况下,这也给门店增加了不小的成本。